Cursuri telesales

Cea mai buna dovada ca s-au vazut rapid rezultatele efectuarii cursurilor a fost aceea ca am fost solicitati din nou, fie pentru acelasi curs destinat altor persoane, fie pentru alte cursuri. Astfel ne-a venit ideea de a organiza si cursuri open, adica deschise pentru oricine doreste sa participe.

Acum si dvs. puteti beneficia de experienta si de profesionalismul specifice Rentrop & Straton!

Cursul de telesales:

Comunicare clara si concisa, Ascultare activa, Tehnici de vanzare, Determinarea clientului sa actioneze in felul dorit de dvs. , Transformarea obiectilor in argumente, Atitudini si expresii recomandata... Intr-un cuvant Totul. Noi ii invatam pe angajatii dvs. sa vanda prin telefon. Doar telefonul il aduceti dumneavoastra !

Obiectivele si beneficiile cursului:

La finalul cursului participantii:

• vor sti sa comunice usor, clar si concis
• isi vor imbunatati abilitatile de comunicare si relationare cu clientii
• vor avea o atitudine pozitiva fata de clienti
• vor intelege importanta ascultarii active si a comunicarii nonverbale si vor invata tehnici specifice acestora
• vor f i atenti la detaliile minore care ii pot duce la finalizarea cu succes a procesului de vanzare
• vor sti sa faca diferenta intre caracteristicile si beneficiile produselor si sa foloseasca avantajele in procesul de vanzare
• vor sti sa foloseasca o tehnica de vanzare mai putin cunoscuta, insa extrem de eficienta
• vor fi capabili sa foloseasca afirmatii prin care sa trezeasca interesul clientului pentru produs
• vor sti cum si cand sa treaca la actiune pentru finalizarea vanzarii
• vor reusi sa convinga clientii, nu sa le impuna, astfel incat satisfactia clientilor sa fie maxima
• vor sti sa foloseasca obiectiile clientilor ca pe o baza de argumentare
• vor intelege si se vor adapta asteparilor clientilor, prin identificarea nevoilor acestora
• vor sti cum sa construiasca o relatie cu clientul bazata pe incredere

Agenda cursului:

	Telefonul – avantaje si dezavantaje
	Aptitudinile agentului de telesales
	Comunicarea profesionala: comunicarea verbala si comunicarea nonverbala
	Limbajul si vocea
	Atitudini si expresii recomandate
	Caracteristicile, avantajele si beneficiile produselor in procesul de vanzare
	Tehnici de vanzare – metoda AIDA
	Jocuri de rol

Pentru mai multe detalii si pentru un curs personalizat special pentru nevoile agentilor dumneavoastra ne gasiti pe www.training.rs.ro sau ne puteti scrie oricand la training@rs.ro