Facebook este cea mai detestata retea de socializare

Raportul publicat de Indicele de Satisfactie al Consumatorului American si de compania ForeSee Results masoara satisfactia consumatorilor de social media, de cautare pe Internet si de stiri. Raportul a fost efectuat inainte de avantul luat de noua retea, Google+.

 

"Facebook este singurul spectacol disponibil si si-a pierdut din factorul de "delectare" a utilizatorului", a declarat David Van Amburg.

 

Spicuim din raport: "Consumatorii au aratat ca, pana acum, au fost dornici sa indure o experienta neindestulatoare de utilizator pentru a se bucura de beneficiile oferite de Facebook".

 

Facebook a obtinut doar 64 de puncte pe o scala de la 1 la 100, ceea ce plaseaza compania in cele cinci procente din segmentul inferior al companiilor private, in acelasi segment cu companiile aeriene si cele de cablu, cu o istorie veche de satisfactie insuficienta a consumatorului.

 

Alte site-uri de socializare s-au descurcat ceva mai bine, Wikipedia ajungand la un onorabil scor de 77. O explicatie posibila ar fi aceea ca interfata Wikipedia a ramas relativ aceeasi de-a lungul anilor si Faptul ca este nonprofit se traduce printr-un impact mai mic al comercializarii si marketing-ului. YouTube a obtinut 73 de puncte, MySpace, 63 (doar un punct sub Facebook).

 

Google este primul in randul portalurilor de cautare, cu un scor de 80 de puncte din 100 maxim, desi a scazut de la 86 anul trecut.