Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
Customer service fara employee service, marea drama a viitoarelor foste companii de top!
Tags: performanta angajati, employee service, customer service, customer service employee service
Ce inseamna sa ai o viitoare fosta companie de top? Nu are rost sa dam explicatii pentru afaceristii care s-au gandit si inca se mai gandesc si la o astfel de directie nefasta. Cu totii stim ca o afacere rezista cu stoicism pana cand se prabuseste. Si aici incepe marele potop, datoriile, problemele cu angajatii lasati pe drumuri, dezamagirea de a fi investit bani si timp intr-un proiect care trebuia sa creasca!
Ce inseamna sa ai o viitoare fosta companie de top? Nu are rost sa dam explicatii pentru afaceristii care s-au gandit si inca se mai gandesc si la o astfel de directie nefasta. Cu totii stim ca o afacere rezista cu stoicism pana cand se prabuseste. Si aici incepe marele potop, datoriile, problemele cu angajatii lasati pe drumuri, dezamagirea de a fi investit bani si timp intr-un proiect care trebuia sa creasca!
Si n-a crescut pentru ca nu suntem in stare sa constientizam ca anumite concepte ne guverneaza potentialul de profitabilitate in afaceri. Nu intelegem ce este employee service si nici customer service, nici ce legatura exista intre ele si nici ca ar exista vreun soi de legatura!
Si este tare dramatic sa vezi companii si firme puternice care investesc in relatia cu clientii si apoi merg in 'bucatarie', acolo unde este productia si schimba brusc placa. Si asa se intampla in cazul multor afaceri. Si este tare umilitor pentru un angajat care stie ca este copilul vitreg intr-o familie, de altfel, iubitoare, dar nu cu el.
Asa ca haideti sa constientizam ca nu exista customer service fara employee service. Daca angajati nu ar fi, nici clienti nu ar fi. Daca angajatii sunt slabi, nepregatiti, amatori, atunci si munca este de mantuiala si rezultatele sunt slabe. Asa ca avem doua optiuni clare:
- cooptam profesionisti si continuam sa investim in ei;
- cooptam amatori si ii crestem, investind in ei.
Si nu este vorba despre salarii, ci despre tehnicile prin intermediul carora vom putea sa ii facem sa fie mai buni, in avantajul principal al afacerilor noastre. Fie ca sunt seminarii si conferinte, fie ca sunt cursuri sau carti de specialitate, fie ca sunt sfaturi si indrumari, feedback continuu si nu numai, toate sunt optiuni demn de luat in considerare.
Per total, discutam despre employee service ca despre o reala necesitate pentru orice fel de afacere. Investim in angajati si avem grija de ei pentru ca ei vor avea grija de clienti care, la final, vor avea grija de afacerile noastre, prin banii infuzionati in produsele si serviciile noastre!
Si exista multi afaceristi care cred ca mai intai trebuie sa apara profiturile ca sa aiba cum sa puna in aplicare strategiile de employee service. Asa ca mizeaza pe customer service. Dar profiturile apar atunci cand angajatii muncesc la nivel maxim de performanta in mod continuu, fara stagnari si fara fluctuatii de personal.
Sa aveti succes si afaceri prospere!
sursa foto: www.sxc.hu
Si este tare dramatic sa vezi companii si firme puternice care investesc in relatia cu clientii si apoi merg in 'bucatarie', acolo unde este productia si schimba brusc placa. Si asa se intampla in cazul multor afaceri. Si este tare umilitor pentru un angajat care stie ca este copilul vitreg intr-o familie, de altfel, iubitoare, dar nu cu el.
Asa ca haideti sa constientizam ca nu exista customer service fara employee service. Daca angajati nu ar fi, nici clienti nu ar fi. Daca angajatii sunt slabi, nepregatiti, amatori, atunci si munca este de mantuiala si rezultatele sunt slabe. Asa ca avem doua optiuni clare:
- cooptam profesionisti si continuam sa investim in ei;
- cooptam amatori si ii crestem, investind in ei.
Si nu este vorba despre salarii, ci despre tehnicile prin intermediul carora vom putea sa ii facem sa fie mai buni, in avantajul principal al afacerilor noastre. Fie ca sunt seminarii si conferinte, fie ca sunt cursuri sau carti de specialitate, fie ca sunt sfaturi si indrumari, feedback continuu si nu numai, toate sunt optiuni demn de luat in considerare.
Per total, discutam despre employee service ca despre o reala necesitate pentru orice fel de afacere. Investim in angajati si avem grija de ei pentru ca ei vor avea grija de clienti care, la final, vor avea grija de afacerile noastre, prin banii infuzionati in produsele si serviciile noastre!
Si exista multi afaceristi care cred ca mai intai trebuie sa apara profiturile ca sa aiba cum sa puna in aplicare strategiile de employee service. Asa ca mizeaza pe customer service. Dar profiturile apar atunci cand angajatii muncesc la nivel maxim de performanta in mod continuu, fara stagnari si fara fluctuatii de personal.
Sa aveti succes si afaceri prospere!
sursa foto: www.sxc.hu
Autor: Maria Nicutar
Ti-a placut acest articol?
Recomanda-l prietenilor:
Recomanda-l prietenilor:
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele
Rating:
Noteaza folosind stelele
Rating:
Nota:
5
din 5
- 1 vot.
Alte articole similare pentru fiecare cuvant
Newsletter zilnic GRATUIT
Va oferim CADOU un Raport Special Gratuit "Marketing in 2024. Tehnici si strategii verificate".
Newsletter zilnic GRATUIT
Aboneaza-te GRATUIT la Revista de Marketing si Management si primeste cele mai bune trucuri si sfaturi pe email.
Va oferim CADOU un Raport Special Gratuit "Marketing in 2024. Tehnici si strategii verificate".
Lasa un raspuns
Informatiile scrise aici sunt confidentiale.
Adresa de email data nu va fi publicata niciodata. De asemenea, toate informatiile furnizate nu vor fi partajate cu terte persoane.