Vrei ca brandul sa fie puternic? Asigura-te ca angajatii tai il cunosc bine

Numele companiei era insa pe jumatate in limba engleza. In aeroport, cand ma aflam inca in Romania, nu mica mi-a fost supriza sa il aud pe cel care verifica biletele cum pronunta numele companiei exact asa cum se scrie.

Daca prima parte a numelui nu a fost atat de stalcita, cuvantul englezesc a fost macelarit de-a dreptul si mai ca mi s-a facut mila de renumele companiei. M-am intrebat daca persoana in cauza lucra acolo de prea putin timp sau daca prefera sa poceasca intr-atat numele companiei. Un lucru a fost insa cert: la auzul numelui pronuntat astfel, conducerea ar fi sarit pana la cer (si nu de bucurie).

Incidentul a fost mic, dar imaginati-va o astfel de situatie raspandita la nivelul tuturor angajatilor. Sunt nenumarate situatii in care salariatii nu stiu cu ce se ocupa de fapt firma, nu pot defini in doar cateva cuvinte activitatea acesteia, nu ii cunosc istoricul, nu stiu care sunt valorile companiei si tot asa.

Dincolo de a-i face pe angajati sa fie fideli brandului (desi aceasta este o alta poveste care se solutioneaza prin alte cai), compania trebuie sa aiba macar grija ca impresia pe care o lasa cei care intra in contact cu clientii sa fie una pozitiva.

Un document de prezentare a firmei ar trebui sa fie accesibil usor tuturor angajatilor. Numele companiei va trebui scris intotdeauna cu atentie, pentru a nu se produce erori, iar in cazurile in care brandul apare pe un afis, se va folosi fontul specific, fara a fi alterat in vreun fel din punct de vedere al design-ului.

Astfel de lucruri ar trebui verificate in permanenta deoarece expansiunea brandului este influentata la fiecare nivel al companiei. Daca vrem sa masuram rezultatele in ceea ce priveste cresterea fidelitatii fata de brand, va trebui sa tinem cont si sa gestionam si astfel de situatii mai putin constructive.