Clientii tai se simt pacaliti? Iata motivele

Si asta se intampla pentru ca potentialii devin activi doar in momentul in care au incredere in companie producatoare a produselor pe care le vor achizitiona.

Iata si cateva motive pentru care clientii se simt pacaliti si isi pierd increderea total:

1. Ambalajul produsului prezinta lista de ingrediente cu font cat mai mic cu putinta si eventual pe despartitura? Iata o problema foarte grava. Vrem ca ingredientele sa fie notate cu font mare, clar, cat mai vizibil. Asa stim ca un brand nu are nimic de ascuns in ceea ce priveste natura ingredientelor din care sunt compuse produsele pe care le ofera clientilor lor.

2. Crestem preturile fara sa ne anuntam clientii? Nu multi sunt cei care cumpara sa se uite la pret, insa mai sunt si astfel de persoane. Acestia vor achita si abia in acest moment vor realiza ca nota de plata este mai mare pentru ca produsul care costa pana acum doua saptamani 5 lei, acum este 7 lei. Si ne deranjeaza enorm sa nu fim anuntati in legatura cu majorarile de preturi. Justificati-va deciziile de a modifica preturile, cu argumente clare, solide, oferite cu cat mai mult timp inainte de majorarea efectiva.

3. Ne abtinem de la comentarii in momentul in care apar probleme referitoare la brandul nostru? Iata inca un motiv serios pentru care clientii se simt pacaliti. Daca aveti argumente care sa va sustina punctul de vedere si sa va delimiteze de anumite probleme, atunci nu stati pe ganduri si oferiti-le cu rapiditate. O simpla ezitare, o amanare a explicatiilor, iata cateva semnale ca ceva nu este in regula cu brandul vostru.


Mult succes si management de calitate!


sursa foto: www.sxc.hu