Copierea de continut din prezentul site este supusa regulilor precizate in Termeni si conditii! Click aici.
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
Prin utilizarea siteului sunteti de acord, in mod implicit cu Termenii si conditiile! Orice abatere de la acestea constituie incalcarea dreptului nostru de autor si va angajeaza raspunderea!
X
Cat de bine esti pregatit pentru o criza in social media?
Tags: criza in social media, social media, facebook, twitter, client nemultumit, solutionarea crizei
Social Media le-a dat oamenilor mai multe putere si libertate de expresie ca niciun alt mediu inainte. In ultimii cativa ani, am putut vedea cum social media a schimbat pietele, dar si multe alte aspecte ale vietii noastre.
Social Media le-a dat oamenilor mai multe putere si libertate de expresie ca niciun alt mediu inainte. In ultimii cativa ani, am putut vedea cum social media a schimbat pietele, dar si multe alte aspecte ale vietii noastre.
Oamenii au acum abilitatea de a-si exprima public opinia, de a comunica simultan cu prietenii lor care-si impartasesc parerile prietenilor lor si asa mai departe. In felul acesta, word of mouth a devenit mai influent ca niciodata pana acum: un american, de exemplu, mentioneaza 60 de branduri pe saptamana in conversatiile online si offline si 81% dintre consumatorii americani sunt influentati de postarile pe care prietenii lor le fac in social media despre branduri.
Cum iti afecteaza asta propriul brand? Imagineaza-ti un client fericit care este atat de incantat de un produs de-al tau, incat le spune tuturor prietenilor sai de pe Facebook si Twitter despre el, intra pe forumuri de profil si comenteaza pozitiv, dar si pe pagina ta de Facebook pentru a-ti multumi. Un singur client satisfacut da nastere unei expuneri pozitive pentru brand, fara niciun cost suplimentar.
Imagineaza-ti acum un client nemultumit care urmeaza exact aceeasi pasi. Daca pe piata exista mai multi clienti nemultumiti decat cei multumiti, ajungi repede in criza de imagine. Esti pregatit pentru o astfel situatie?
Pregatirea este cuvantul cheie
Daca nu esti pregatit pentru o criza, esti vulnerabil si orice greseala poate atrage dupa ea probleme. Panica nu este un consultant bun in situatiile dificile, asa ca este mai bine sa ai pregatite mai multe scenarii. Fa un brainstorming cu celelalte departamente din compania ta si intocmeste o lista a nevralgiiilor. Cauta studii de caz pe teme similare sa te inspiri. Intreaba-te cateva lucruri: Cum vei raspunde comentariilor negative? Ce actiuni vei intreprinde pentru a rebalansa conturile de social media? Pe cine informezi prima si prima data? Ce faci pentru a urgenta procedurile, la nevoie?
Fii social!
Din moment ce brandul tau este in social media, trebuie sa fie un social brand si crizele sa fie solutionate in consecinta. Planifica-ti contraatacurile din aceasta perspectiva, ca o persoana careia ii pasa de clienti si de opiniile lor. Fii onest si nu exita sa admiti greselile si sa-ti ceri scuze, daca este cazul. Foloseste umorul si empatia si incearca sa rezolvi lucrurile cat mai repede cu putinta. Sinceritatea iti va atrage sustinatori.
sursa foto: www.sxc.hu
Autor: Alina Negrutiu
Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele
Rating:
Noteaza folosind stelele
Rating:
Nota:
5
din 5
- 1 vot.
Alte articole similare pentru fiecare cuvant
Newsletter zilnic GRATUIT
Va oferim CADOU un Raport Special Gratuit "Tehnici de Marketing. Sfaturi si trucuri pentru un succes garantat.".
Newsletter zilnic GRATUIT
Aboneaza-te GRATUIT la Revista de Marketing si Management si primeste cele mai bune trucuri si sfaturi pe email.
Va oferim CADOU un Raport Special Gratuit "Tehnici de Marketing. Sfaturi si trucuri pentru un succes garantat.".
Ultimele comentarii
De cate zile ai nevoie pentru a construi un blog de succes
"Bună ziua tuturor, sunt foarte bucuros că am tăiat această uimitoare mărturie despre modul..."
de ALEXIA BARRY
De cate zile ai nevoie pentru a construi un blog de succes
"Vreau să folosesc această ocazie pentru a-i mulțumi dr. Ilekhojie, care mă ajută să..."
de Helen Shawn
De cate zile ai nevoie pentru a construi un blog de succes
"Tocmai mi-am revenit fostul soț datorită ajutorului experților în vrăji de dragoste Dr...."
de Sarah Ben
Articole similare
Cum sa iti imbunatatesti strategia de marketing pe Twitter
Cum arata platformele social media in 2012
Cat de mult se vorbeste despre publicitate in sfera romaneasca a social media
Samsung vs Apple: Atac publicitar devenit viral
Ultimele articole
Cate tipuri de marketing au existat pana acum?
E-A-T te poate proteja de schimbarile Google. Iata ce trebuie sa faci
CV-ul tau nu este atat de important pe cat crezi
10 exemple geniale de marketing in timp real