Criza in online. Cum reactionezi?
Tags: management si marketing, gestionare criza, conflict, incident
Cineva a provocat un scandal. Unul dintre produsele tale are un defect major. O stire falsa legata de compania ta se vehiculeaza in presa. Cum reactionezi prompt si eficient? Cum salvezi imaginea companiei in timp util?
Cineva a provocat un scandal. Unul dintre produsele tale are un defect major. O stire falsa legata de compania ta se vehiculeaza in presa. Cum reactionezi prompt si eficient? Cum salvezi imaginea companiei in timp util?
In primul rand, vestile rele in online circula uimitor de repede. Din fericire, la fel de repede poti reactiona si repara situatia. Iata ce reguli ar trebui sa urmam atunci cand gestionam o criza in online:
1. Nu intarzia cu raspunsul. Ofera audientei informatiile cerute cat poti de repede si nu astepta ca situatia sa scape de sub control.
2. Analizeaza situatia, accepta faptele si informeaza-ti audienta ca stii despre ce este vorba. Nu ii lasa pe clienti sa creada ca incerci sa ascunzi situatia reala.
3. Ia in calcul efectele crizei. Gandeste-te la potentialele "victime" si la cum va trebui sa repari ceea ce a stricat acest zvon, incident sau stire.
4. Ofera informatiile care ti se cer si incearca sa clarifici situatia in timp util, cu partile implicate in conflict.
5. Explica, mai apoi, care e strategia pe care o ai in vedere si cum ai de gand sa rezolvi in concret situatia pentru a demonstra ca nu lasi lucrurile la voia intamplarii.
Chiar daca par informatii putine, astfel de masuri demonstreaza intotdeauna clientilor ca cineva isi asuma faptele, analizeaza situatia si cauta o rezolv
1. Nu intarzia cu raspunsul. Ofera audientei informatiile cerute cat poti de repede si nu astepta ca situatia sa scape de sub control.
2. Analizeaza situatia, accepta faptele si informeaza-ti audienta ca stii despre ce este vorba. Nu ii lasa pe clienti sa creada ca incerci sa ascunzi situatia reala.
3. Ia in calcul efectele crizei. Gandeste-te la potentialele "victime" si la cum va trebui sa repari ceea ce a stricat acest zvon, incident sau stire.
4. Ofera informatiile care ti se cer si incearca sa clarifici situatia in timp util, cu partile implicate in conflict.
5. Explica, mai apoi, care e strategia pe care o ai in vedere si cum ai de gand sa rezolvi in concret situatia pentru a demonstra ca nu lasi lucrurile la voia intamplarii.
Chiar daca par informatii putine, astfel de masuri demonstreaza intotdeauna clientilor ca cineva isi asuma faptele, analizeaza situatia si cauta o rezolv
Autor: Mihaela Pascu
Ti-a placut acest articol?
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Da Like, Printeaza sau trimite pe Email!
Cat de utila va este aceasta informatie?
Noteaza folosind stelele
Rating:
Noteaza folosind stelele
Rating:
Nota:
5
din 5
- 1 vot.
Alte articole similare pentru fiecare cuvant
Newsletter zilnic GRATUIT
Va oferim CADOU un Raport Special Gratuit "Tehnici de Marketing. Sfaturi si trucuri pentru un succes garantat.".
Newsletter zilnic GRATUIT
Aboneaza-te GRATUIT la Revista de Marketing si Management si primeste cele mai bune trucuri si sfaturi pe email.
Va oferim CADOU un Raport Special Gratuit "Tehnici de Marketing. Sfaturi si trucuri pentru un succes garantat.".
TOP articole
Ultimele comentarii
21 de cai prin care poti crea continut viral
"Very informative blog.Ammaiya is one of the leading Website Design & Development Company in..."
de Ammaiya
Cum sa-ti stergi urmele de pe internet
"Hello,
I’m sorry I don’t speak Romanian (I used Google Translate), on your page,..."
de Dave
Trasaturile unui antreprenor de succes
"Interesante calități, dar cred că lipsește una importantă: capacitatea de a nu reinventa..."
de Andreea Baceanu
Lasa un raspuns
Informatiile scrise aici sunt confidentiale.
Adresa de email data nu va fi publicata niciodata. De asemenea, toate informatiile furnizate nu vor fi partajate cu terte persoane.